Dome · FAQ
Questions fréquentes.
Mise à jour —
Une lampe, 27 variantes. Quinze questions qui reviennent le plus souvent. Tout ce qui n’est pas ici va à contact@unickdesign.com.
01
Qu’y a-t-il dans la boîte ?
Une lampe — cloche en verre, socle en bois, câble textile de 3 m avec douille E27, et un certificat numéroté. L’ampoule n’est pas incluse. Emballée sans acide dans une boîte à double paroi avec inserts en pâte à papier moulée. Sans plastique, sans polystyrène.
02
Quelle ampoule convient ?
Douille E27 standard. LED 40 W maximum, blanc chaud (2700 K) recommandé pour le bon éclat. L’ampoule n’est pas dans la boîte — libre à vous de choisir. Halogène ou wattages plus élevés ne sont pas autorisés : le verre surchaufferait.
03
Combien de temps dure la production ?
5 à 10 jours ouvrés à compter du paiement confirmé ; l’expédition suit sous 1 jour ouvré. Fabriqué à la commande — il n’y a pas de stock. Les premiers exemplaires d’une édition partent plus vite ; les pièces plus tardives peuvent prendre plus de temps en raison de la planification par lot dans l’atelier.
04
Comment est-ce expédié ?
Depuis la Belgique : Bpost en Belgique, PostNL vers les Pays-Bas et le Luxembourg. Suivi et assuré, avec un lien de suivi par e-mail. La livraison est gratuite. Pour l’instant, nous livrons uniquement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg ; nous ne livrons pas en Allemagne.
05
Quels moyens de paiement ?
Bancontact, iDEAL (aussi en 3 fois via in3), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard et Amex — via Mollie et Shopify Payments. Nous ne voyons jamais vos données de carte complètes ; le paiement passe directement par le checkout sécurisé.
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Chaque lampe est-elle unique ?
Chaque pièce est numérotée à la main dans une édition de 60 par variante. La cloche en verre provient de production en série, elle est donc régulière — la variation vient du bois massif : le grain et la teinte diffèrent d’une pièce à l’autre, huilé dans notre propre atelier. Aucune lampe n’est identique, non pas à cause du verre mais à cause du bois et du numéro que vous recevez.
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Puis-je retourner ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à partir du jour de la livraison pour vous rétracter — délai étendu volontairement au-delà du minimum légal de 14 jours. Vous pouvez déballer la lampe et l’essayer brièvement ; si elle perd de la valeur parce qu’elle a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, nous retenons un montant proportionnel. Renvoyez-la de préférence dans son emballage d’origine. Depuis la Belgique et les Pays-Bas, le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Depuis le Luxembourg, l’étiquette de retour coûte 15 €, que nous déduisons de votre remboursement. Procédure complète dans la politique de retour.
08
Et si la lampe arrive endommagée ?
Ce n’est pas votre problème. Prenez des photos de la boîte extérieure (avant de l’ouvrir) et des dégâts, puis écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures — vos droits légaux restent valables au-delà. Nous expédions immédiatement un remplacement et organisons le retour gratuitement.
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Quelle garantie ?
Garantie légale d’au moins 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité — plus longue si la loi de votre pays le prévoit — conformément aux art. 1649bis à 1649undecies de l’ancien Code civil belge. Si vous choisissez la réparation, la garantie est prolongée de 12 mois. Les dommages causés par une mauvaise utilisation (chutes, rayures, eau, usage extérieur) ne sont pas couverts. Le verre reste remplaçable au prix coûtant (±85 €) tant que l’édition est en production.
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Qui fabrique la lampe ?
Unick Design, un studio à Gand. Le bois massif est usiné et huilé dans notre propre atelier et la lampe est assemblée en Belgique ; la cloche en verre provient de production en série européenne et le câble textile d’un atelier à Bruxelles. Pas d’agent, pas d’importateur, pas d’intermédiaire. Chaque lampe est accompagnée d’un certificat numéroté.
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Combien d’exemplaires sont fabriqués ?
Trois lampes × trois bois × trois câbles = 27 variantes. Chaque variante est une édition à part de 60, numérotée à la main de 1 à 60 dans cette variante. Votre numéro figure sur le certificat. Ensuite chaque édition se ferme définitivement — pas de retirage, pas de réédition.
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Puis-je réserver un numéro spécifique ?
Non, pas à l’avance. La numérotation suit l’ordre de production. Une exception : sur les commandes précoces nous demandons parfois si vous préférez l’un des 10 premiers. Envoyez-nous un e-mail si c’est important pour vous.
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Puis-je obtenir une autre douille ou une autre fiche ?
Non. DOME a une douille E27 standard et est conçue pour le réseau électrique de la Belgique, des Pays-Bas et du Luxembourg, les pays où nous livrons. Nous ne proposons ni douille adaptée, ni autre fiche, ni adaptateur.
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Livrez-vous dans d’autres pays ?
Pas encore. Pour l’instant, nous livrons uniquement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Nous n’expédions pas en Allemagne ni dans aucun autre pays pour le moment. Si vous habitez ailleurs, vous pouvez commander pour une livraison à une adresse dans l’un de ces trois pays.
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Comment vous contacter ?
Par e-mail ou via le chat de ce site. Nous lisons chaque message nous-mêmes : par e-mail, nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le chat généralement plus vite. Pas de chatbot, pas de système de tickets, pas de menu téléphonique.
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