Dome · FAQ
Preguntas frecuentes.
Última actualización —
Una lámpara, 27 variantes. Quince preguntas que más se repiten. Lo que no está aquí va a contact@unickdesign.com.
01
¿Qué viene en la caja?
Una lámpara — campana de cristal, base de madera, cable textil de 3 m con casquillo E27 y un certificado numerado. La bombilla no está incluida. Embalada sin ácidos en una caja de doble pared con insertos de pulpa de papel moldeada. Sin plástico, sin poliestireno.
02
¿Qué bombilla es compatible?
Casquillo E27 estándar. LED máximo 40 W, blanco cálido (2700 K) recomendado para el brillo correcto. La bombilla no viene en la caja — libre elección. Halógenas o vatajes superiores no se permiten: el cristal se sobrecalienta.
03
¿Cuánto dura la producción?
5 a 10 días laborables desde el pago confirmado; después enviamos en un plazo de 1 día laborable. Hecho bajo pedido — no hay stock. Las primeras piezas de una edición salen antes; las posteriores pueden tardar más por la planificación por lotes del taller.
04
¿Cómo se envía?
Desde Bélgica: con Bpost dentro de Bélgica y con PostNL a los Países Bajos y Luxemburgo. Con seguimiento y asegurado, con enlace de seguimiento por correo electrónico. El envío es gratuito. Por ahora solo entregamos en Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo; no enviamos a Alemania.
05
¿Qué métodos de pago?
Bancontact, iDEAL (también en 3 plazos vía in3), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard y Amex — a través de Mollie y Shopify Payments. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta; el pago pasa directamente por el checkout seguro.
06
¿Cada lámpara es única?
Cada pieza está numerada a mano en una edición de 60 por variante. La campana de cristal proviene de producción en serie, por lo que es uniforme — la variación está en la madera maciza: la veta y el tono difieren de una pieza a otra, aceitada en nuestro propio taller. Ninguna lámpara es idéntica, no por el cristal sino por la madera y el número que recibes.
07
¿Puedo devolver?
Sí. Tienes 30 días desde el día de la entrega para desistir de la compra — ampliado voluntariamente desde el mínimo legal de 14 días. Puedes desembalar la lámpara y probarla brevemente; si pierde valor por un uso que va más allá de lo necesario para evaluarla, descontamos un importe proporcional. Si es posible, devuélvela en su embalaje original. Desde Bélgica y los Países Bajos la devolución es gratuita: te enviamos una etiqueta de devolución prepagada. Desde Luxemburgo la etiqueta de devolución cuesta 15 €, que descontamos del reembolso. Procedimiento completo en la política de devoluciones.
08
¿Y si la lámpara llega dañada?
No es tu problema. Haz fotos de la caja exterior (antes de abrirla) y del daño, y escríbenos lo antes posible, mejor dentro de las 48 horas — tus derechos legales siguen vigentes después. Enviamos un reemplazo de inmediato y organizamos la devolución sin coste.
09
¿Qué garantía?
Garantía legal de al menos 2 años desde la entrega por cualquier falta de conformidad — más larga si la ley de tu país lo establece — conforme a los arts. 1649 bis a 1649 undecies del antiguo Código Civil belga. Si eliges la reparación, la garantía se amplía 12 meses. Los daños por uso indebido (caídas, arañazos, agua, uso exterior) no están cubiertos. El vidrio sigue siendo reemplazable a precio de coste (≈85 €) mientras la edición esté en producción.
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¿Quién hace la lámpara?
Unick Design, un estudio en Gante. La madera maciza se fresa y se aceita en nuestro propio taller y la lámpara se ensambla en Bélgica; la campana de cristal proviene de producción en serie europea y el cable textil de un taller en Bruselas. Sin agente, sin importador, sin intermediario. Cada lámpara se entrega con un certificado numerado.
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¿Cuántas piezas se hacen?
Tres lámparas × tres maderas × tres cables = 27 variantes. Cada variante es una edición propia de 60, numerada a mano del 1 al 60 dentro de esa variante. Tu número está en el certificado. Después cada edición cierra definitivamente — sin reimpresión, sin reedición.
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¿Puedo reservar un número específico?
No, no con antelación. La numeración sigue el orden de producción. Una excepción: con pedidos tempranos a veces preguntamos si prefieres una de las primeras 10. Escríbenos si te importa.
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¿Puedo pedir otro casquillo u otro enchufe?
No. DOME tiene un casquillo E27 estándar y está pensada para la red eléctrica de Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, los países a los que enviamos. No ofrecemos casquillos adaptados, otros enchufes ni adaptadores.
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¿Hacéis envíos a otros países?
Todavía no. Por ahora solo entregamos en Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo. De momento no enviamos a Alemania ni a ningún otro país. Si vives en otro lugar, puedes hacer el pedido igualmente para una entrega en una dirección de uno de estos tres países.
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¿Cómo os contacto?
Por correo electrónico o a través del chat de esta web. Leemos cada mensaje nosotros mismos: por correo respondemos en 1–3 días laborables, en el chat normalmente antes. Sin chatbot, sin sistema de tickets, sin menú telefónico.
¿Otra pregunta?