Retourbeleid.

Volgens Boek VI van het Wetboek van economisch recht (de omzetting van Richtlijn 2011/83/EU) heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering om zonder opgave van reden te herroepen. Wij verlengen die termijn vrijwillig tot 30 kalenderdagen.

Een formulier is niet verplicht — een e-mail volstaat. Stuur naar contact@unickdesign.com je bestelnummer en de mededeling dat je de koop herroept. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU), maar dat hoeft niet: elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Na je herroeping sturen we je binnen 1 werkdag een retourinstructie met een retourlabel. Stuur de lamp uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug. Verpak hem bij voorkeur in de originele dubbelwandige doos met de meegeleverde inserts: zo komt het glas het veiligst aan. Bewaar de doos dus tot je zeker bent dat je de lamp houdt.

Wat het retourlabel kost, hangt af van waar je de lamp terugstuurt:

• België en Nederland — gratis. Het label is voorgefrankeerd; je betaalt niets.
• Luxemburg — €15, voor jouw rekening. We houden dat bedrag in op je terugbetaling.

Kleef het label op de doos en geef het pakket af bij een afgiftepunt van de vervoerder op het label. Bewaar het verzendbewijs met trackingnummer.

Stuur je de lamp liever op een andere manier terug, met een vervoerder naar keuze? Dat mag. Die verzending is dan voor jouw rekening, en voor een label dat je niet gebruikt houden we niets in.

Je mag de lamp uitpakken, bekijken en kort testen met een E27-lichtbron — net zoals je dat in een winkel zou doen. Je herroeping blijft altijd geldig, ook als de lamp sporen van gebruik heeft.

Ging het gebruik verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de lamp vast te stellen, en verloor de lamp daardoor waarde, dan mogen we een evenredige vergoeding inhouden op de terugbetaling (art. VI.51, § 2 WER). In deze gevallen kunnen we een vergoeding voor waardevermindering aanrekenen:

• Krassen, sporen of vingerafdrukken die niet meer verwijderbaar zijn.
• Een beschadigd snoer of een beschadigde fitting.
• Een lamp die buitenshuis gebruikt is of in contact met water is geweest.
• Een ontbrekende originele verpakking of ontbrekende inserts.

We betalen je uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen terug (art. VI.50 WER). We mogen wachten met terugbetalen tot we de lamp terug hebben of tot je ons een verzendbewijs bezorgde, naargelang wat eerst gebeurt. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop: een Bancontact-betaling komt terug op je rekening, kaartbetalingen op je kaart.

De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs én de oorspronkelijke verzendkosten (de standaardlevering is gratis). We houden alleen in: de €15 voor het retourlabel als je vanuit Luxemburg terugstuurt (zie 02), en eventueel een vergoeding voor waardevermindering (zie 03).

Komt je lamp beschadigd aan? Dan lossen wij het op. Meld de schade liefst binnen 48 uur, met foto's van de lamp en van de buitenverpakking, aan contact@unickdesign.com. We sturen meteen een nieuw exemplaar en regelen de retour kosteloos. Ook als je later meldt, blijven je wettelijke garantierechten gelden.

Glas blijft glas — we verpakken in een dubbelwandige doos met schokabsorberende inserts, maar transport gaat soms over slechte wegen. Hoe sneller je het meldt, hoe sneller we het oplossen.

Valt een defect onder de wettelijke garantie, dan herstellen of vervangen we kosteloos (zie de voorwaarden). Daarbuiten blijven onderdelen vervangbaar zolang de editie (Editie van 60 per uitvoering — handgenummerd) in productie is. Indicatieve prijzen:

• Glazen stolp — kostprijs, ±€85.
• Textielsnoer met E27-fitting — ±€35.
• Houten voet (Douglas, es of zwarte eik) — op aanvraag.

Mail ons met een foto, dan sturen we een passend onderdeel. Een breuk is geen einde.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor lampen die op jouw uitdrukkelijk verzoek volgens jouw specificaties gepersonaliseerd zijn (gravure, kleur op maat), volgens art. VI.53, 3° WER. Standaard DOME-uitvoeringen vallen niet onder die uitzondering.