Dome · FAQ
Veelgestelde vragen.
Laatst bijgewerkt —
Eén lamp, 27 uitvoeringen. Vijftien vragen die meestal terugkomen. Wat hier niet staat, gaat naar contact@unickdesign.com.
01
Wat zit er in de doos?
Eén lamp — glazen stolp, houten voet, textielsnoer van 3 m met E27-fitting, en een genummerd certificaat. De lichtbron zit er niet bij. Zuurvrij verpakt in een dubbelwandige doos met gevormde papierpulp-inserts. Geen plastic, geen tempex.
02
Welke lichtbron past?
Standaard E27-fitting. Maximaal 40 W LED, warmwit (2700 K) aanbevolen voor de juiste gloed. De lichtbron zit niet in de doos — vrij te kiezen. Halogeen of hogere wattages zijn niet toegestaan: het glas overhit.
03
Hoe lang duurt de productie?
5 tot 10 werkdagen vanaf bevestigde betaling; daarna verzenden we binnen 1 werkdag. Op bestelling gemaakt — voorraad bestaat niet. De eerste exemplaren in een editie gaan sneller; latere exemplaren kunnen langer duren door batchplanning in het atelier.
04
Hoe wordt het verzonden?
Vanuit België: met Bpost binnen België, met PostNL naar Nederland en Luxemburg. Met track-and-trace en verzekerd; de trackinglink krijg je per e-mail. Verzending is gratis. We leveren momenteel alleen in België, Nederland en Luxemburg; naar Duitsland verzenden we niet.
05
Welke betaalmethoden zijn er?
Bancontact, iDEAL (ook in 3 termijnen via in3), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard en Amex — via Mollie en Shopify Payments. Volledige kaartgegevens zien wij nooit; de betaling loopt rechtstreeks via de beveiligde checkout.
06
Is elke lamp uniek?
Elk exemplaar is handgenummerd in een editie van 60 per uitvoering. De glazen stolp komt uit serieproductie en is dus consistent — de variatie zit in het massieve hout: nerf en tint verschillen per stuk, geolied in eigen atelier. Geen twee lampen zijn identiek, niet door het glas maar door het hout en het nummer dat je krijgt.
07
Kan ik retourneren?
Ja. Je hebt 30 dagen vanaf de dag van levering om de koop te herroepen — vrijwillig verlengd van het wettelijke minimum van 14 dagen. Je mag de lamp uitpakken en kort testen; verliest de lamp waarde door gebruik dat verder gaat dan nodig om hem te beoordelen, dan houden we een evenredig bedrag in. Stuur de lamp bij voorkeur terug in de originele verpakking. Vanuit België en Nederland is retourneren gratis: we sturen je een voorgefrankeerd retourlabel. Vanuit Luxemburg kost het retourlabel € 15; dat bedrag houden we in op je terugbetaling. De volledige procedure staat in het retourbeleid.
08
Wat als de lamp beschadigd aankomt?
Niet jouw probleem. Maak foto's van de buitendoos (vóór je hem opent) en van de schade, en mail ons zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur — je wettelijke rechten blijven ook daarna gelden. We sturen meteen een vervangend exemplaar en regelen de retour kosteloos.
09
Welke garantie?
Minstens 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering, op elk gebrek aan overeenstemming — langer als de wet van jouw land dat voorziet — volgens art. 1649bis–1649undecies oud BW. Kies je voor herstel, dan loopt de garantie 12 maanden langer. Schade door eigen toedoen (vallen, krassen, water, gebruik buitenshuis) valt niet onder de garantie. Glas blijft vervangbaar tegen kostprijs (±€85) zolang de editie in productie is.
10
Wie maakt de lamp?
Unick Design, een studio in Gent. Het massieve hout wordt in eigen atelier gefreesd en geolied en de lamp wordt in België geassembleerd; de glazen stolp komt uit Europese serieproductie en het textielsnoer uit een atelier in Brussel. Geen agent, geen importeur, geen tussenpersoon. Elke lamp komt met een genummerd certificaat.
11
Hoeveel exemplaren worden er gemaakt?
Drie lampen × drie houtsoorten × drie snoeren = 27 uitvoeringen. Elke uitvoering is een aparte editie van 60, handgenummerd 1 tot 60 binnen die uitvoering. Je nummer staat op het certificaat. Daarna sluit elke editie definitief — geen herdruk, geen heruitgave.
12
Kan ik een specifiek nummer reserveren?
Nee, niet vooraf. Nummering volgt de productievolgorde. Een uitzondering: bij een vroege bestelling vragen we soms of je een van de eerste 10 nummers wilt. Mail ons als dat voor jou belangrijk is.
13
Kan ik een andere fitting of stekker krijgen?
Nee. DOME heeft een standaard E27-fitting en is gemaakt voor het stroomnet in België, Nederland en Luxemburg, de landen waar we leveren. Aangepaste fittings, andere stekkers of adapters bieden we niet aan.
14
Leveren jullie ook in andere landen?
Nog niet. Op dit moment leveren we alleen in België, Nederland en Luxemburg. Naar Duitsland en alle andere landen verzenden we voorlopig niet. Woon je elders, dan kun je wel bestellen voor levering op een adres in een van die drie landen.
15
Hoe contacteer ik jullie?
Per e-mail of via de chat op deze site. We lezen elk bericht zelf: per e-mail antwoorden we binnen 1–3 werkdagen, in de chat meestal sneller. Geen chatbot, geen ticketsysteem, geen telefoonkeuzemenu.
Nog een vraag?